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    中国企业培训讲师
    销售礼仪与沟通
     
    讲师:孙亚晓 浏览次数:44

    课程描述INTRODUCTION

    销售礼仪与沟通培训

    · 销售经理

    培训讲师:孙亚晓
    课程价格:¥元/人
    培训天数:2天
    客服专员:武晓娟
    TEL:13162818687
    QQ:409620694

    日程安排SCHEDULE

    课程大纲Syllabus

    销售礼仪与沟通培训

    课程背景:
     
    在销售产品之前要先推销自己,如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用,作为一名销售人员,不仅仅是看销售能力的高下,还要看自身素质和礼仪,礼仪是一种无形的力量,在销售人员有形的商务活动和销售的过程中,发挥着非常重要的作用。
    有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训,掌握高效的沟通技巧,有助于更多的更好的了解客户的消费心理,也就可以更好的去设计销售策略,顺利的完成销售目的。
    然而,当销售人员面对客户的时候,最难的不是怎样向对方专业的介绍产品,也不是如何熟练的运用沟通技巧与对方建立起相对和谐沟通氛围,最难的是能够在很短的时间内洞察到客户的内心变化,时刻明确对方的内心需求,能够随着对方的内心变化而及时调整自己的沟通方式,这才是一个卓越销售应该具备的最为核心的能力。

    课程收益:
    .懂得如何塑造职业形象,销售产品前先销售自己;
    .掌握电话礼仪和技巧,提升邀约成功率与企业形象;
    .掌握拜访礼仪和技巧,快速建立信任感;
    .运用沟通技巧,为销售创造最佳氛围,提高成交率
    .了解性格色彩对销售成交的影响,学会挖掘客户内心需求,全面掌握销售中的开发,跟进和成交的秘诀.

    课程时间:2天,6小时/天
    课程对象:销售经理、销售精英
    课程方式:课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟

    课程大纲
    第一讲:价值百万——礼仪在销售服务中的作用

    一、什么是销售礼仪
    1.销售礼仪的基本特征
    2.销售礼仪的支点
    3.为什么注重礼仪
    二、销售礼仪五原则

    第二讲:形象宜人——给客户美好的第一印象
    一、仪容修饰:展现积极与健康
    1.仪容整洁
    2.男士仪容规范
    3.女士仪容规范
    4.化妆基本技巧
    二、服装配饰:仪表的作用不可小觑
    1.销售人员“TPOAF”着装原则
    2.男性销售人员着装礼仪
    3.女性销售人员着装礼仪
    4.领带的搭配技巧
    5.饰品佩戴的法则
    三、仪态万千——活用肢体语言
    1.走出风度
    2.站姿:男女有别
    3.坐姿有讲究
    4.蹲姿显优雅
    5.饰品佩戴的法则
    6.手势表达心意
    6.眼睛展现魅力
    7.微笑为桥梁
    8.保持最佳距离

    第三讲:张弛有度——客户为你的风度所折服
    一、拜访客户中的礼仪
    1.名片递接礼
    2.拜访时机
    3.握手礼
    4.称呼礼
    5.寒暄礼
    6.致意礼
    6.介绍礼
    7.拜别礼
    二、迎送客户中的礼仪
    1.迎接客户
    2.乘车礼
    3.乘电梯
    4.待客礼
    5.位次礼
    6.送客礼
    三、客情维护中的礼仪
    1.日常回访
    2.礼品馈赠
    3.礼品接受
    4.营销宴请

    第四讲:谈吐得当——呈现优雅与风度
    一、声音的感染力
    1.保持合适的谈话音量
    2.熟练控制说话的语调
    3.把握好说话的节奏
    4.适当停顿观察,让客户开口
    5.注意交谈时的语气
    二、让语言更有吸引力
    1.漂亮的开场白打开局面
    2.投客户所好,有效提问
    3.幽默表达与赞美的艺术
    4.善于倾听,无声胜有声
    三、与客户交谈的禁忌
    1.客户讲话时贸然插嘴
    2.不与客户正面交锋
    3.不攻击竞争对手
    4.不指责客户的错误
    5.不声色俱厉的拒绝

    第五讲:沟通顺畅——电话销售及通信礼仪
    一、电话销售礼仪
    1.电话接听、转接、拨打
    2.电话预约
    3.电话催账
    4.电话铃声
    二、邮件、微信和书信的礼仪

    第六讲:国际接轨——涉外销售礼仪
    一、涉外礼仪基础
    1.涉外礼仪原则
    2.涉外礼仪要求
    二、涉外接待礼仪
    1.迎送、称呼、宴请、参观
    2.礼品赠送
    3.入境随俗,小费酌情给付
    三、涉外商务礼仪
    1.与不同国家客户往来礼仪

    第七讲:性格色彩与销售管理
    一、了解客户的内心需求
    1.性格与色彩
    2.不同性格购买行为的差异
    1)为什么不同的人有不同购买需求
    2)不同性格购买行为的差异
    二、客户开发阶段策略
    1.挖掘潜在客户
    2.拉近与客户的距离
    3.取得客户的信任
    三、客户跟进策略
    1.挖掘潜在客户
    2.拉近与客户的距离
    3.取得客户的信任
    四、影响客户成交
    1.不同性格成交的关键因素
    2.如何在成交是礼仪最大化

    销售礼仪与沟通培训


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      参加课程:销售礼仪与沟通

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    孙亚晓
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