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    中国企业培训讲师
    跨部门沟通与协作
     
    讲师:陈西君 浏览次数:265

    课程描述INTRODUCTION

    企业跨部门沟通与协作培训班

    · 中层领导

    培训讲师:陈西君    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

    日程安排SCHEDULE

    课程大纲Syllabus

    企业跨部门沟通与协作培训班

    授课对象:企业中高级管理者。
    课程背景:
    许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
    针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
    培训目标:
    1.理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
    2.了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念
    3.掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
    4.理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
    5.认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力

    课程大纲:
    第一讲:高效沟通对组织的重要性

    一、认识自我的沟通习惯
    小组活动:谁种苹果.谁开卡车
    1.人们在团队活动的行为模式分类
    2.个人测试:我的沟通习惯
    思考:理性的沟通行为应该是怎样的
    二、沟通在企业执行效率中的位置
    1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
    2.什么是执行力?
    1)执行力与职业化的关系
    2)职业化的组织意义与个人意义
    3)企业执行力需要的员工能力模型
    4)职业化意识层面的核心
    5)企业员工基础素质的构成
    6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
    7)是什么实现企业的“人本”导向
    8)沟通在职业工作者成长中的比重?

    第二讲:跨部门沟通中达成共识的障碍
    一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
    视频:《长征》研讨
    思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
    思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
    思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
    二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
    1.角色冲突
    2.环境压力
    3.信息不足
    4.个体差异
    三、来自企业内部门墙的存在
    1.流程与制度
    2.体制与分工
    3.企业文化
    四、用理性推到部门墙
    1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
    案例分析:M公司的问题
    案例分享:“臭鼬”小组的原则
    2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
    3.达成共识的误区:群体迷思
    4.达成共识的标准方法:程序与数据
    案例分享:安吉拉租房案例
    5.会议主持者的责任
    6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
    7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
    案例练习:只有一个文员
    五、主动——跨部门沟通的第一要义
    1.组织内沟通的三个根本难点
    2.责任的理解决定处理人际冲突的态度
    视频分析:团队精神
    3.培养主动沟通的团队协作文化
    1)自主性——多说一句话
    2)合作性——用制度解决问题
    3)思考性——主动协作的来源

    第三讲:跨部门沟通的修养基础
    一、来自个人的差异
    1.沟通的修养与技能
    2.性格
    二、人际思维模式的重要性
    1.六种人际交往哲学对沟通的影响
    2.培养双赢思维的三个品格
    3.成熟的含义与表达
    三、动力对话系统
    1.先理解别人,再表达自己
    练习:十句话
    1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
    2)导致矛盾冲突的推论阶梯
    2.倾听的意义
    1)倾听的意义在于理解而非判断
    2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 evaluate
    3)同理心倾听的要求
    角色扮演:科长与小林
    3.用提问去澄清
    1)教练的目的:抽离.启蒙.利他
    2)从推论中回溯事实
    3)从演绎中找到事实
    4)成就导向提问法
    5)解决问题提问法
    6)如何问问题不会引起防卫
    四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点?

    第四讲:策略性沟通技巧
    一、正确面对他人的不同意见
    1.理解他人的心理动态与行为目的
    2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
    二、有效控制自己的情绪
    视频:这对母女怎么了?
    1.负面情绪的来源
    2.刺激与反应的ABC模型
    3.把负面情绪转变成正面情绪
    练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
    三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
    1.“KISS表达原则”
    2.明确表达三个环节
    3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
    4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
    现场测试:社交风格的差异
    小组练习:对角沟通练习
    5.60后.70后.80后的差异
    四、如何与上级沟通
    1.与上司沟通的阻碍
    2.将上级的指示转化为工作目标
    3.?多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
    4.了解是影响的前提
    5.向上沟通的11个原则
    6.先理解上级的不理解
    1)承认上级不理解的现实
    2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
    3)尽可能了解上级为什么不理解
    4)采取让上司容易理解的方式让上司理解
    7.用上司喜欢的句型说话
    8.与上司沟通的六个层次?

    第五讲:沟通从“心”开始
    一、组织内沟通的三项基本原则
    1.效果第一,道理第二
    2.高标处事,低调做人
    3.主动意识
    二、高标处事,低调做人
    1.八小时以外的功夫
    2.拉近关系的方法:FORM原则
    3.建立关系的“共同点”原则
    三、课程总结:策略性沟通的结构

    讲师介绍:
    陈西君老师:
    教育及资格认证:
    高级讲师
    WIAC国际行动教练协会授权认证教练
    JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
    中山大学高等继续教育学院特邀讲师
    暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
    北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
    曾任:日本松下电器(日资世界500强)丨广东区域经理
    曾任:德赛集团视听科技(中国电子百强)丨华中大区经理
    曾任:中山达华智能科技股份有限公司(上市公司)丨营销总监
    讲师经历与专长:
    曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业,经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。
    长期为多家企业担任管理顾问,深入接触大量企业经典案例,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
    具有丰富的培训经验,所到之处,受到参训企业和学员的高度好评,他刚柔并济的辅导技术,富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执着追求,使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
    培训客户与培训风格:
    制造业:广东格力集团、广东美的集团、南航股份广州飞机维修工程有限公司、广州新科宇航科技有限公司、广州航新航空科技有限公司、广东松下环境电器有限公司、日立电梯中国有限公司、汤浅蓄电池顺德有限公司、东兴商标织绣有限公司、东莞长盈精密技术有限公司、汕头信利光电股份有限公司、东莞劲胜股份有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、欧姆龙精密电子有限公司、福斯流体(苏州)有限公司、东莞华科电子有限公司、正大集团广西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包装机械有限公司公司、太原钢铁集团、珠海诚威控股有限公司、东莞龙亿表业有限公司、甘肃隆辰实业有限公司、东莞华科电子有限公司、东莞亿环电子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、广东伟经金属制品有限公司、安徽美芝制冷设备有限公司、美的环境电器事业部、史丹利百得精密制造(深圳)有限公司……
    汽车及配件:广汽丰田汽车有限公司、东风日产汽车有限公司、东风裕隆汽车有限公司、比亚迪汽车有限公司、大连速亚动力总成零部件有限公司、广东增城奔马实业有限公司、广州飞肯摩托车有限公司、广州艾帕克汽车配件有限公司、江西运通汽车集团……
    前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言,以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构,形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣,并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学,深入浅出、学有所用,使学员记忆深刻,深受裨益,轻松成长。

    企业跨部门沟通与协作培训班


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    2019-05-17 深圳

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      参加课程:跨部门沟通与协作

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