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    中国企业培训讲师
    跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理
     
    讲师:刁东燕 浏览次数:114

    课程描述INTRODUCTION

    跨部门沟通协作管理培训

    · 中层领导· 储备干部· 其他人员

    培训讲师:刁东燕
    课程价格:¥4180元/人
    培训天数:2天
    客服专员:武晓娟
    TEL:13162818687
    QQ:409620694

    日程安排SCHEDULE

    2019-04-25 北京

    课程大纲Syllabus

    跨部门沟通协作管理培训

    课程背景:
    随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多,居高不下,成为很多企面临的问题。
    《跨部门沟通与协同》课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇,从职场意识中的四种心态开始,帮助员工疏通职场意识和心态,调整不合理信念,积极面对工作;从职场中不同职位,不同角色,不同人员性格,到如何建立高效的沟通渠道,形成非正式沟通的文化等方面,帮助员工认清自己,了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

    培训目标:
    ? 对职场角色有一个清晰地认知;
    ? 建立自己职业化的意识和沟通模式;
    ? 掌握跨部门沟通的六个主要动机;
    ? 掌握跨部门沟通与协作的方法和技巧

    课程大纲:
     
    引言:什么是学习?为什么要学习?
    互动:提问、分享
    第一单元:什么是组织内部沟通?
    跨部门沟通的定义
    沟通与管理的关系
    组织沟通的两个层次
    外在:意见一致
    内在:行为一致
    沟通是企业组织中的生命线
    小组讨论:你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

    第二单元:部门沟通与协作间存在的问题
    跨部门沟通的口头禅:
    “这不是我的责任!”
    “为什么不早说?!”
    “我也没有办法。”
    “我到底听谁的?”
    跨部门沟通的障碍
    源自沟通个体的四大障碍
    涉及沟通环境的三个障碍
    跨部门沟通难的六大原因

    第三单元、跨部门沟通的三个重要前提
    共同的目标
    案例分析:萨利机长迫降
    案例分析:西游记团队
    职业价值观
    什么是价值观
    价值观情景剧
    互动:你的职业价值观
    反思:企业价值观的核心作用
    共通的语言
    非语言系统对沟通的影响
    微表情的心理暗示
    跨部门沟通的形式
    正式沟通
    如何会议沟通?
    非正式沟通
    常见的非正式沟通的方式

    第四单元、跨部门沟通六大要素
    立场
    小组讨论:什么是同理心?
    站在他人的立场
    立场决定结果
    基于立场的表达方法
    信任
    小组讨论:你选择相信的理由是?
    基于能力的信任
    基于动机的信任
    利益
    互动活动:红与黑
    四种利益关系人
    永远相信有第三种解决方案
    情感
    中国社会人际关系的特点
    动之以情VS晓之以理
    情感决定立场
    情绪
    情绪与情商
    情绪来源的核心
    修炼情商
    建立为自己负责的心智模式
    基于情绪的表达方式:BIC模型
    性格
    自我测评:PDP性格类型测试
    支配型人员的特点及沟通技巧
    表达型人员的特点及沟通技巧
    随和型人员的特点及沟通技巧
    精准型人员的特点及沟通技巧
    综合型人员的特点及沟通技巧
    性格的调试
    案例分析:蜀国的成与败?
    案例分析:西游记团队为何成功?
    行动学习:组建团队

    第五单元、跨部门沟通的步骤
    事前准备
    确认需求
    选择沟通渠道和方式
    阐述观点
    处理异议
    达成协议
    共同实施
    有效复盘
    ★案例研讨:如何插单

    第六单元、部门协作中的问题处理
    竞争式处理
    案例研讨:不想让步的小王
    小组讨论:竞争式处理方式的后果
    竞争式处理的特征和结果
    回避式处理
    案例研讨:握手不言和
    小组讨论:回避式处理方式的后果
    回避式处理的特征和结果
    迁就式处理
    案例研讨:甘愿牺牲的李主管
    小组讨论:迁就式处理方式的后果
    迁就式处理的特征和结果
    妥协式处理
    案例研讨:各打五十大板?
    小组讨论:妥协式处理方式的后果
    妥协式处理的特征和结果
    合作式处理
    案例研讨:邮件门事件
    小组讨论:如果应用合作式处理方式的后果
    合作式处理的特征和结果
    不同情况下的冲突处理
    采取竞争式处理的情况
    采取回避式处理的情况
    采取迁就式处理的情况
    采取妥协式处理的情况
    采取合作式处理的情况
    关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾
    上述内容,可根据企业的实际需求进行调整
    讲师介绍:
    刁东燕老师:
    教育及资格认证:
    高级讲师
    美国AACTP国际注册培训师
    国内资深实战管理专家
    曾任丹麦医药公司运营总经理
    曾任北京迈尔斯房地产经纪有限公司人力资源总监
    某金融公司人力资源顾问
    曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学
    职业背景:
        曾任丹麦某医药公司运营经理,主要负责协调各部门之间以及代理商的产品进出口衔接、有关丹麦总部各项要求的传达与执行,以及市场宣传活动的策划等。并兼任两家商业地产公司和金融公司人力资源顾问,协助筹备公司的建立,人员配备及后勤服务等工作。曾协助亚太总经理为所在公司导入培训学院、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
        曾协助亚太总经理为所在公司建立企业大学、从员工入职培训到以各职能部门特点为基础的部门员工培训,以及符合人力资源特点的职业素质提升系统,员工发展计划等工作。
    服务客户:
        中国银行、中国建行、河北中行、北京银行、山西河津农商银行、乐普医药集团、极致车网、神州易桥商学院、那真珠宝、鲁能集团、京东、北京社保所房山分局、国药集团扬州分公司、中国信息通信研究院、西安市曲江区会展房地产有限公司、北京移动、上海移动、东方热点、石药集团、成都电力、安邦保险、中粮生化能源、杉杉西服、国美在线、中邮物流、新榜英才教育、勤上电光、山西阳光同城、北京261医院、国际伊美微整形、企达伟业投资有限公司、麦尔斯房地产经纪有限公司、中润鹏达投资担保有限公司、凌锐蓝信科技(北京)有限公司、秦皇岛鸿远国际旅行社、神华集团、晋南煤业

     

    跨部门沟通协作管理培训


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      参加课程:跨部门流程协作分析-沟通与冲突管理

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    • 座机电话:
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    开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
    开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
    帐号:1001210009300041521
    香港挂牌记录 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>