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    中国企业培训讲师
    现代商务礼仪与职场沟通技巧--广州
     
    讲师:高丽 浏览次数:565

    课程描述INTRODUCTION

    商务礼仪职场沟通技巧培训

    · 中层领导

    培训讲师:高丽
    课程价格:¥3600元/人
    培训天数:2天
    客服专员:武晓娟
    TEL:13162818687
    QQ:409620694

    日程安排SCHEDULE

    2019-04-26 深圳
    2019-08-23 广州

    课程大纲Syllabus

    商务礼仪职场沟通技巧培训

    课程大纲
    一、商务礼仪概述

    1.  礼仪的定义与特征
    2.  商务礼仪的作用
    3.  商务礼仪的基本原则与要求
    【情景模拟】三问剖析商务礼仪

    二、职业形象塑造
    【看电影学礼仪】形象到底是什么?
    1.  你的形象价值百万--不修边幅的人在社会上没有影响力
    2.  首因效应--这是一个两分钟的世界
    3.  职业着装的基本原则:
    适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
    【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
    4.  仪容仪表常见误区点评:
    发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)    
    男士着西装十大硬伤
    女士着正装十项注意
    【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准 
    5.  综合形象提升技巧
    【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧
    【现场指导】自我形象检查与重新塑造

    三、常用社交礼仪
    1.  商务会面礼仪:
    迎送、称呼、问候致意、人际距离
    引导--在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
    介绍、握手、名片
    【情景模拟】快速认识,得体交际
    2.  接待与拜访礼仪:
    不守时的人不可信--守时就是信誉
    商务拜访四步曲
    商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
    【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?
    3.  乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
    4.  商务通讯礼仪:
    电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪
    网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)
    【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂
    【案例分析】华为韵律原则--打扰是第一时间大盗
    5.  位次礼仪:
    尊位的概念和特点
    常见场景位次排序--乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
    【案例分析】话说姚明退役合影留恋
    6.  馈赠礼仪:
    选择、赠送礼品的5W1H规划
    送礼技巧分享
    送礼七大“潜规则”

    四、餐宴礼仪与酒桌文化
    1.  中餐礼仪
    1)   中餐礼仪简介--你在品味食物,别人在品味你
    2)   商务宴请的程序
    确定宴请对象、规格和范围
    确定宴请时间、地点 
    邀请
    订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /
    席位安排 / 现场布置 
    3)   商务宴请技巧
    致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
    如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?
    【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
    如何调节席间气氛?
    【讨论分享】酒桌常用话术
    【性格分析】不同类型人的喝酒风格
    酒席不倒翁--让你酒量倍增的技巧
    【头脑风暴】酒桌上的潜规则
    4)   如何达成宴请的主要目的
    2.  西餐礼仪
    西餐饮食特点及文化
    西餐着装要求 
    西餐席位的排列
    西餐上菜的顺序 
    【专业解读】品咖啡
    西餐餐巾的使用
    西餐餐具与用法 
    西餐礼仪细节与禁忌 
    美酒配佳肴
    【专业解读】品尝红酒四步曲
    【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
    【综合演练】优雅吃西餐
    3.  自助餐礼仪简介

    五、礼仪素养提升
    1.  内强素质,外塑形象
    2.  内修于心,外化于形--让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

    六、沟通的基本问题:心态--言为心声
    1.  积极的心态--消极的心态
    2.  欣赏的心态--鄙视的心态
    3.  感恩的心态--理所当然的心态
    4.  双赢的心态--独赢的心态

    七、职场沟通的基本技巧
    1.  沟通三要素:
    声音是人类交流中最有力的武器--不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
    表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
    【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢
    【情景录像】推销之神原一平
    肢体语言
    【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己? 
    2.  沟通前的准备工作--预则立,不预则废
    沟通对象的分析
    明确沟通的目的
    达成目的所需采用的方法或者预案
    相关资料的收集或道具的准备
    【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

    八、因人而异的沟通风格
    1.  人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
    自我测试:认识自己的沟通风格
    分析、判断、了解交往对象的沟通风格
    【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅? 
    2.  了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
    【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?
    3.  如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
    【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
    【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
    4.  如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
    【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
    【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

    九、有效组织沟通技巧
    1.  影响办公室人际关系的“十小节“
    2.  职场沟通,尊重为本
    尊重领导是天职
    尊重下属是美德
    尊重同事是本分
    尊重客户是常识
    3.  与各层级沟通的基本方式
    上行--理解为主
    下行--说服为先
    横向--协调为上
    斜向--借权为用
    4.  与上司沟通的礼仪与技巧
    与上司有效沟通的价值
    先理解上司的不理解
    与上司相处的四个原则
    【情景演练】如何接受上司指示?
    与上司和谐相处的五问
    工作汇报礼仪与技巧:
    哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

    十、有效客户沟通技巧 
    1.  认识你的客户
    谁是你的客户
    内部客户与外部客户
    2.  认识服务沟通
    什么是服务沟通 
    研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
    【案例分析】丽思.  卡尔顿酒店集团的客户服务理念
    3.  学会倾听
    不要让舌头超越思想--先学会听,再学会说
    【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
    如何提升倾听的能力
    【互动游戏】区分不同表现的听的习惯
    4.  适时提问
    如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
    如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
    【互动游戏】她到底在想什么?
    【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?
    5.  善于表达 
    人际表达三准则--别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
    【情景录像】不同的说法,截然不同的结果
    你喜欢我,我就喜欢你--人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人
    【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
    学会寒喧片刻--闲聊而不无聊 
    公众讲话--引人注目的最好时刻
    【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话
    6.  如何说服客户--FAB法则
    知已知彼,百战百胜
    【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求
    FAB法则
    【问题探讨】猫和鱼的故事
    【情景演练】工作场景模拟演练

    主讲老师:高丽
    华中师范大学 教育学硕士
    全国专业人才委员会 礼仪委员
    国家高等学校 骨干教师
    国家高级礼仪培训师
    国家高级礼仪礼宾师
    国家高级礼仪主持人
    国家二级心理咨询师
    国家二级职业指导师
    普通话国家一级乙等
    中信银行总行培训 特约讲师
    多家企业礼仪顾问和首席培训师
    高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。
    授课风格:
    授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。
    主讲课程:
    《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》
    《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》
    《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》
    《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》
    《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》
    《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》
    《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等
    部分服务客户:
    (银行)中国农业银行安徽省分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市永嘉农商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。
    (航空)南方航空、东方航空等。
    (保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。
    (通信)中国电信安徽公司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。 (酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、四星)、江苏省宿迁市恒力国际饭店(五星)、江苏省常州市富都盛贸饭店(五星)等。
    (电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国家电网咸宁供电公司等。
    (景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木兰山景区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森林公园景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。
    (其他)湖北康辉国际旅游社、湖北三江旅游发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和汽车销售服务有限公司、中共咸宁市委党校、中共咸宁市接待办等。

    商务礼仪职场沟通技巧培训


    转载:http://www.vcgg66.com/gkk_detail/34811.html

    已开课时间Have start time

    2018-12-28 广州
    2018-11-16 广州

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      参加课程:现代商务礼仪与职场沟通技巧--广州

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    开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
    开户行:中国工商银行股份有限公司上海市长寿路支行
    帐号:1001210009300041521
    香港挂牌记录 <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <蜘蛛词>| <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链> <文本链>