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    中国企业培训讲师
    有效倾听&近距沟通
     
    讲师: 浏览次数:916

    课程描述INTRODUCTION

    沟通培训班

    · 入职员工· 一线员工· 其他人员

    培训讲师:
    课程价格:¥元/人
    培训天数:2天
    客服专员:武晓娟
    TEL:13162818687
    QQ:409620694

    日程安排SCHEDULE

    课程大纲Syllabus

    培训目标
    了解倾听与反馈的关系
    学会实践中运用倾听与反馈的技巧
    了解沟通的基本概念及特点;
    学会如何避免及解除沟通的障碍;
    掌握改善人际关系的方法和技巧;
    以头脑风暴法对会议进行主持和掌控;
    了解成功企业沟通体系搭建模式。

    课程介绍
    通常有许多事情,不是只有部门本身工作做好就有好结果,它还需要其它部门的配合与支持才可能完成。由于部门不同,大家在认识上难免有所差异,如果再加上沟通的信息不对、不能及时反馈等因素,就会导致目的或结果与预期不同。近距沟通是针对企业中、高层管理人员在日常工作中出现的沟通、冲突、协调与协作和相互推诿、扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨。
    了解倾听与反馈的关系
    学会实践中运用倾听与反馈的技巧
    了解沟通的基本概念及特点;
    学会如何避免及解除沟通的障碍;
    掌握改善人际关系的方法和技巧;
    以头脑风暴法对会议进行主持和掌控;
    了解成功企业沟通体系搭建模式。

    课程大纲
    第一模块倾听中的障碍
    □环境障碍
    1.干扰信息传递过程,消减、歪曲信号
    2.影响沟通者的心境
    3.环境三因素
    a)封闭性
    b)氛围
    c)对应关系
    4.创造良好的倾听环境
    a)非威胁环境
    b)适应的地点
    c)反馈和行动
    d)时间因素
    e)正确的态度
    □倾听中的障碍
    1.用心不专
    2.急于发言
    3.排斥异议
    4.心理定势
    5.厌倦
    6.消极的身体语言
    □如何克服倾听中的障碍
    1.避免粗心大意导致的沟通失误
    a)列出问题
    b)核实
    c)记下要点
    2.克服误解障碍
    a)核对信息
    b)客观理解
    c)客体分析

    第二模块如何提高倾听的效果
    □五种积极倾听的技巧
    1.解释
    2.反射感觉
    3.反馈意思
    4.综合处理
    5.大胆的设想
    □倾听如何更有效
    1.保持良好的精神状态
    2.排除外界干扰
    3.建立信任关系
    4.明确倾听目的
    5.使用开放性动作
    6.及时呼应
    7.适时适度的提问
    a)理解
    b)时机
    c)提问内容
    d)提问的速度
    8.倾听中的沉默
    a)不感兴趣
    b)支持和信任
    c)受到打动

    第三模块倾听中的反馈
    □反馈的特征与技巧
    1.语义明确、心灵相通、探究查询
    2.树立自己的可信度、把握反馈时机、注意传达反馈的方式
    □反馈的障碍源
    1.上下级的关系
    2.双方的竞争感,导致信任度低
    3.反馈的一方或双方认为无必要反馈
    4.双方都以为对方会反馈
    5.文化背景不同
    6.当对方提出遇到的困难时,我们常常立即回应,开始分析或试图解决问题
    7.一些因素会阻碍小组而不是个人间的反馈交流
    □阻碍反馈的回应
    1.命令、威胁
    2.劝诫、批评
    3.审问
    4.将问题缩小
    5.建议

    第四模块反馈的技巧
    □认知反馈
    小练习:画图
    1.反馈――最重要的沟通技巧
    2.反馈的类型
    3.反馈的价值
    4.反馈的情境
    □有效反馈的八个步骤
    步骤一:区分事实和猜测
    步骤二:关注具体的、易观察的行为
    步骤三:关注可能的改进
    步骤四:避免语气重的措辞
    步骤五:首先处理情绪问题
    步骤六:关注反馈对接受者的价值
    步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
    步骤八:分享想法和信息
    □接受反馈的七个原则
    原则一:认真倾听
    原则二:不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
    原则三:以复述来检查你的感觉
    原则四:请求进一步的澄清
    原则五:评估所听到的反馈的价值
    原则六:从其它来源获得额外的信息
    原则七:根据正确的反馈意见行动
    □如何给予负面反馈
    案例分析:失败的绩效面谈
    1.给予负面反馈的技巧
    2.应对负面反馈的技巧
    3.单元总结:给予反馈Vs.应对反馈

    第五模块沟通对组织的重要性
    □沟通的意义、原则和障碍
    □沟通协调对建立高效团队的作用
    □高效管理沟通与协调的技能
    □部门沟通能力的重要性
    □部门沟通的现状
    □沟通能力强的人更善于管理
    □对沟通能力的正确观念与心态
    □沟通的意义,障碍和原则
    □要被动沟通变主动沟通

    第六模块跨部门沟通技巧
    □跨部门沟通的基本原则
    1、锁定目标——沟通目的明确
    2、态度积极——没人能为你的结果负责
    3、尊重个体差异
    4、尊重职务差异:财务、销售、技术
    5、赏识与激励:案例——问题男孩
    6、宽容与接纳——不要过于计较
    7、参与和互动——中国的人情传统
    8、了解对方需求:讲目标、讲思路
    □跨部门沟通心态调整
    □跨部门沟通三要素
    □跨部门沟通的态度
    □何为沟通分析法:5W1H

    第七模块跨部门沟通中的实战问题解决
    □屡次沟通没有结果怎么办?
    □遇到一些同事说一套做一套怎么办?
    □大家都是平行部门,不配合怎么办?
    □对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
    □本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
    □互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
    □各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
    □沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
    □关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?


    转载:http://www.vcgg66.com/gkk_detail/10619.html

    已开课时间Have start time

    2015-12-30 上海

    在线报名Online registration

      参加课程:有效倾听&近距沟通

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